QAP para Canais de Atendimento
O número de atendentes na Central e SAC só aumentam? Qual o risco para a sobrevivência do negócio quando sua equipe dá informações desencontradas, incorretas, ou culpando outras áreas pares junto aos clientes?
- Alinhando os Canais de Atendimento
- Reduzindo o TMA
- Reduzindo os Índices de Reclamação
- Melhorando os Processos Internos
- Estruturando e Otimizando Árvore de Atendimento.e Scripts