O Melhor Caminho para seu negócio

Para que sua empresa possa estabelecer relacionamentos para atingir resultados.

QUALIDADE

Qualidade  e compromisso fazem parte do nosso DNA. Nos mantemos dentro do acordado e entregamos sempre com qualidade, foco e olhar do cliente.

AGILIDADE

Agilidade e “Quick Wins” são sempre produtos dos nossos trabalhos. Nossa experiência nos permite reduzir o prazo e o custo do projeto entregando mais com menos.

PROCESSOS

P de Projetos e de Processos. São a alma do nosso trabalho. Inovar, Otimizar, Integrar e Gerenciar são fatores críticos de sucesso para perenizar o seu negócio.

A QAP consultoria propõe soluções para que sua empresa possa estabelecer relacionamentos eficientes e atingir resultados com agilidade.

QAP por Área Funcional

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    QAP para Startups e Governança

    Não tem ninguém olhando de forma holística e integrada a sua operação? Precisa definir sua cadeia de valor? Esforço e dinheiro gastos em processos que não agregam valor ao negócio? Retrabalhos?

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    QAP para RH

    Sua área de RH só atua como operação de folha de pagamento? Que tal transformá-la numa área estratégica e de
    desenvolvimento do seu negócio?

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    QAP para Comercial

    Precisa alavancar vendas e seu comercial está atolado na solução de problemas demandados pelos clientes? Possui parceiros
    de negócio e a comunicação entre vocês está travada e os prazos não são cumpridos?

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    QAP para Financeiro e Cobrança

    Seu plano de contas não está estruturado frente a seus processos, custos e despesas? Reclamações por cobranças indevidas em órgãos regulatórios? Processo lento e complexo para a geração de boletos e faturamento?

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    QAP para Canais de Atendimento

    O número de atendentes na Central e SAC só aumentam? Qual o risco para a sobrevivência do negócio quando sua equipe dá informações desencontradas, incorretas, ou culpando outras áreas pares junto aos clientes?

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    QAP para T.I. e S.I.

    A conversa entre a área de Negócios e de T.I. está difícil? Projetos mil para implantar sem um método de priorização? Projeto em andamento e o escopo não para de mudar? Filas para teste com prazos e ajustes intermináveis?

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    Compliance e Controles Internos

    Altos índices de risco e de pontos de auditoria? Liberação de acesso sem critérios em relação a segmentação de função? Controles sistêmicos e operacionais ineficazes?

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    QAP para Operações e Back Office

    Quem falou que era pra fazer assim? Você já ouviu isso, não? Processos e fluxos operacionais cheios de cotovelos, excesso de retrabalhos, desvios e problemas? Altos índices de reclamação de cientes? Prazos que não atendem?

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DIFERENCIAIS

Nossos diferenciais estão explícitos em nosso DNA.

Trabalhando em projetos com escopo e planejamento claramente definidos, conseguimos produzir mais com menor prazo possível reduzindo seu custo de projeto.

O nosso olhar crítico para risco protege a sua empresa e seus colaboradores, mantendo o clima organizacional interno integrado e o negócio aderente às regras que regem seu segmento de mercado.

Depoimentos de Clientes

PROJETOS E PROCESSOS

O ideal da QAP é a excelência na gestão orientada a projetos e processos. Quanto mais harmônicos e integrados eles forem, melhores serão os resultados e a fidelização do cliente. Analisamos os processos de ponta a ponta sempre atrelados a uma eficiente gestão de projetos.

A QAP inova, estrutura, simplifica, padroniza e documenta os processos de negócio e de suporte com foco no cliente. Nossos resultados são rápidos com foco na expectativa do seu cliente.

Através de experientes profissionais, aplicamos conceitos, técnicas e ferramentas de BPM, PDCA, PMI, CANVAS, KAIZEN, Lean Thinking e Six Sigma. A aplicação técnica é nossa. Você só precisa colher resultados rápidos e positivos e deixar o seu cliente feliz.

Alguns Cases

Conheça Alguns Cases

Resumo de Serviços

O ideal da QAP é a excelência na gestão orientada à processos.  Quanto mais harmônicos e integrados eles forem, melhores serão os resultados e a fidelização do cliente.

  1. 1
    PLANEJAMENTO
    • Planejamento de Projetos de forma geral seja para projetos de inovação ou projetos de melhoria de processos.
    • Implantação de Escritório de Projetos ou Processos

  2. 2
    ASSESSMENT E DIAGNÓSTICO
    • Assessment
    • Diagnóstico (Oportunidades e Riscos)
    • Facilitador de reuniões estratégicas e organizacionais

  3. 3
    ALINHAMENTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
    • Definição de papéis e responsabilidades
    • Definição e construção de Políticas institucionais, de Negócio e Operacionais.
    • Definição de função x papel x sistemas

  4. 4
    AS IS – PROCESSOS E A SITUAÇÃO ATUAL
    • Gap Analyses
    • Redução em Pontos de Auditoria Operacional e de Sistemas
    • Quality Assurance de processos x sistemas
    • Modelagem de Processos da Situação Atual (AS IS)
    • Documentação de Procedimentos e Manuais de Instrução de uso de sistemas ou operacionais.
    • Documentação de Scripts de Atendimento a Clientes

  5. 5
    TO BE – PROCESSOS E SITUAÇÃO PROPOSTA
    • Desenho de Processos no Modelo Ideal/Proposto (TO BE)
    • Transformação de Processos (Implantar e medir as mudanças das novas práticas)
    • Discussão e construção de Procedimentos e Manuais de Instrução
    • Implementar Scripts de Atendimento a Clientes
    • Alinhamento de Processos e SLA’s junto a fornecedores e prestadores de serviços.
    • Implantação de Modelos de Gestão, Ferramentas e Técnicas: BPM, ITIL, PMI, etc.

  6. 6
    CONTROLES E INDICADORES CHAVES
    • Construção de painel de indicadores, B.S.C.
    • Construção de M.I.S, K.P.I’s e indicadores
    • Análise de Tempos e Movimentos

  7. 7
    ALOCAÇÃO DE CONSULTORES ESPECIALISTAS EM PROJETOS E PROCESSOS
    • Alocação pontual ou por projetos de consultores e especialistas de diversos segmentos e de diversas áreas de atuação:

    Líder Executivo de Projetos
    Gerentes de Projetos
    Especialista em Processos Financeiros
    Especialista em Processos TI e SI
    Especialista em Processos Industriais

  8. 8
    PLANOS DE CONTINGÊNCIA E CONTINUIDADE DO NEGÓCIOS
    • Contingência Operacional
    • PCN
    • BIA
    • Disaster Recovery

  9. 9
    TREINAMENTOS E COACHING
    • Comportamentais
    • Técnicos
    • Processos e Operacional
    • Comportamentais
    • Técnicos
    • Processos e Operacionais
    • Melhores Práticas

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